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Política de privacidad

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En Certezia cuidamos la información de tu negocio como si fuera nuestra. Aquí te contamos, en palabras simples, qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.

1. Quién es responsable de tus datos

Certezia es un servicio de Primmelabs Tecnología S.A., RUC 0190434109001, con domicilio en Remigio Crespo, Villa 14, y Esmeraldas, Urbanización G.H. Mata, Cuenca, Azuay, Ecuador. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a francisco.merchan@primme.tech.

Tratamos tus datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y a las condiciones de las plataformas con las que nos conectas, como Meta.

2. Qué datos tratamos

  • Tu cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada; nunca la vemos).
  • Tu negocio: lo que nos cuentas al crear tu propuesta: qué vendes, a quién quieres llegar, tu presupuesto, tu sitio web y las imágenes o logos que subes.
  • Tus campañas: los anuncios que preparamos, lo que apruebas o rechazas, y las métricas de resultados (alcance, clics, mensajes, formularios, gasto).
  • Datos de Meta: si conectas tu cuenta, los identificadores de tu página y cuenta publicitaria, un permiso de acceso (guardado cifrado) y las estadísticas de tus campañas. Solo pedimos los permisos necesarios para publicar y medir tus anuncios.
  • Resultados que nos reportas: ventas o clientes que registras en tu panel para medir lo que de verdad importa.
  • Pagos: los procesa un proveedor de pagos especializado. Nosotros no guardamos los números de tu tarjeta.
  • Datos técnicos: registros de actividad y seguridad (por ejemplo, fecha de inicio de sesión) necesarios para operar el servicio.

3. Para qué los usamos

  • Preparar tu estrategia, tus anuncios y tus campañas, y publicarlas cuando tú lo apruebas.
  • Medir resultados, explicarte qué está funcionando y proponerte mejoras.
  • Enviarte avisos importantes sobre tu cuenta y tus campañas, y un resumen de resultados.
  • Cobrar el servicio y cumplir nuestras obligaciones legales y tributarias.
  • Mantener la plataforma segura y detectar errores o usos indebidos.

Lo hacemos porque es necesario para darte el servicio que contratas, porque tú lo autorizas (por ejemplo, al conectar Meta), o porque la ley nos lo exige. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Inteligencia artificial

Nuestros agentes usan modelos de inteligencia artificial de proveedores externos (Anthropic y OpenAI) para redactar textos, generar imágenes y analizar resultados. Les enviamos solo la información necesaria para cada tarea. Según las condiciones de esos proveedores para clientes empresariales, los datos enviados por su API no se usan para entrenar sus modelos. Toda propuesta pasa por tu aprobación antes de publicarse.

5. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que nos ayudan a operar Certezia, y solo lo necesario:

  • Supabase: base de datos, inicio de sesión y archivos.
  • Vercel: alojamiento de la aplicación.
  • Anthropic y OpenAI: modelos de inteligencia artificial.
  • Meta: publicación y medición de tus anuncios en Facebook e Instagram, y medición de los anuncios de Certezia en nuestro sitio público si aceptas sus cookies.
  • Proveedores de correo y de pagos: para enviarte avisos y procesar cobros.

Algunos de estos proveedores están fuera del Ecuador, por lo que tus datos pueden transferirse a otros países. Trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección. También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa. Si la eliminas, borramos o anonimizamos tus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo la información de facturación, que conservamos durante el tiempo que exige la ley tributaria. Si desconectas Meta desde tu panel, eliminamos el permiso de acceso de inmediato.

7. Cómo protegemos tus datos

Cifrado en tránsito, permisos de acceso cifrados, separación de datos entre negocios y acceso interno restringido con verificación en dos pasos. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que te afecte, te avisaremos y a la autoridad según lo que establece la ley.

8. Cookies

Dentro de tu espacio de trabajo usamos solo cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada; ahí no hay cookies de publicidad ni de rastreo.

En nuestro sitio público (la página principal, el registro, el inicio de sesión y estas páginas legales) usamos el píxel de Meta solo si lo aceptas en el aviso de cookies. Nos dice qué anuncios de Certezia trajeron a cada visita y si terminó creando una cuenta, para invertir mejor en nuestra propia publicidad. Cuando creas tu cuenta con esas cookies aceptadas, también enviamos ese registro a Meta desde nuestro servidor (API de Conversiones), con tu correo cifrado de forma irreversible (hash), tu dirección IP y tu navegador. Si rechazas las cookies, no se envía nada. Puedes cambiar tu elección borrando las cookies de certezia.com en tu navegador.

9. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su tratamiento, recibirlos en un formato portable o retirar tu consentimiento. Escríbenos a francisco.merchan@primme.tech desde el correo de tu cuenta y te responderemos en un máximo de 15 días. Para borrar tu cuenta y tus datos, sigue los pasos de Eliminar mis datos.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10. Menores de edad

Certezia es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años.

11. Cambios

Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos por correo o en tu panel antes de que el cambio entre en vigor.