Eliminar mis datos

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Tus datos son tuyos. Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta y toda la información de tu negocio en cualquier momento, sin costo y sin explicaciones.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a francisco.merchan@primme.tech desde el correo con el que creaste tu cuenta, con el asunto «Eliminar mis datos de Certezia».
2. Indica el nombre de tu negocio. Si escribes desde otro correo, te pediremos confirmar que la cuenta es tuya.
3. Te confirmaremos la recepción y te avisaremos cuando la eliminación esté completa, en un máximo de 15 días.

Qué eliminamos

• Tu cuenta y tus datos de acceso.
• La información de tu negocio, tus imágenes, logos y anuncios.
• Las métricas, aprendizajes y resultados guardados de tus campañas.
• Los permisos de acceso a Facebook e Instagram y cualquier dato recibido de Meta.

Solo conservamos la información de facturación durante el tiempo que exige la ley tributaria del Ecuador. Los anuncios que ya se publicaron en Meta quedan en tu historial de Meta, que es tuyo y administras allí.

Si solo quieres quitar el acceso a Facebook e Instagram

Puedes revocarlo tú mismo en cualquier momento, sin cerrar tu cuenta de Certezia:

1. En Facebook, ve a Configuración y privacidad → Configuración.
2. Abre Integraciones comerciales (o Apps y sitios web).
3. Busca Certezia y elige Eliminar.

Al hacerlo, el permiso que nos diste deja de funcionar y ya no podemos leer ni publicar en tu cuenta de Meta. También puedes desconectar Meta desde tu panel de Certezia, y en ese caso borramos el permiso guardado. Si además quieres que eliminemos los datos que recibimos de Meta, escríbenos como se indica arriba.

Más detalles sobre cómo tratamos tu información en nuestra Política de privacidad.